1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea y española sobre comercio electrónico, y dado que Psicodep ofrece productos digitales y servicios intangibles, el derecho de desistimiento se aplica con algunas limitaciones:

• Servicios Digitales Inmediatos: En el caso de servicios digitales que permiten el acceso inmediato al contenido (como cursos y materiales descargables), el cliente pierde el derecho de desistimiento una vez que accede al material, ya que se considera que el servicio ha sido «consumido». Por lo tanto, no se aplicarán reembolsos en estos casos, salvo en las situaciones excepcionales descritas a continuación.

2. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para garantizar un servicio justo y transparente, los clientes pueden solicitar una devolución en los siguientes casos específicos:

• No Recepción del Material o Servicio: Si el cliente no ha recibido el acceso al material del curso o no se ha concretado ninguna sesión 1 a 1 en un plazo de 15 días desde la compra.
• Problemas Técnicos en el Acceso: Si el cliente experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso o al material digital y Psicodep no puede resolver el problema de acceso de manera efectiva.

Exclusiones:

• Si el cliente ha accedido a una parte significativa del contenido digital del curso, completando módulos o descargando materiales, no se aplicará el derecho a devolución.
• Para las sesiones 1 a 1, si el cliente ha programado o realizado una sesión, no será aplicable el reembolso por las sesiones ya completadas o no canceladas con antelación.

3. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente tiene un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución, siempre que no haya accedido significativamente al contenido o servicio. En el caso de problemas técnicos, el cliente debe comunicarse con Psicodep dentro del plazo para que se le brinde soporte y se solucione cualquier inconveniente.

4. Procedimiento de Solicitud de Devolución

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Enviar una Solicitud: El cliente debe enviar un correo electrónico a info@psicodep.com con el asunto “Solicitud de Devolución”, incluyendo los siguientes datos:
   • Nombre completo.
   • Fecha de compra.
   • Nombre del curso o programa.
   • Motivo detallado de la solicitud de devolución.
2. Revisión de la Solicitud: Psicodep revisará cada solicitud individualmente para determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política. Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
3. Resolución: En caso de aprobación, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

5. Modificaciones de la Política de Devolución

Psicodep se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o de servicio. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor en la fecha de su publicación.

6. Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@psicodep.com.